Ми не забуваємо наших клієнтів після установки системи автоматизації. Навпаки. Наша співпраця тільки починається!
Кваліфікована підтримка наших клієнтів - одне з головних завдань R-KeeperUA. З моменту відкриття ресторану всі проблеми, що виникають на об'єкті, будуть вирішувати технічні фахівці нашої компанії.
Ресторан, кафе або готель часто працюють цілодобово, без вихідних і свят. Тому наша техпідтримка також працює щодня і цілодобово.
Ми обслуговуємо всі відомі фіскальні реєстратори і автономні ККМ: Штрих, Прим, Спарк, Меркурій, FPrint, Bixolon і багато інших.
Як це працює:
- Забезпечуємо ЗАМОВНИКУ ГАРЯЧУ ЛІНІЮ в денний і нічний час.
- Ремонтуємо обладнання, здійснюємо гарантійне обслуговування.
- Проводимо сервісне профілактичне обслуговування обладнання на місці експлуатації один раз в квартал. Воно включає в себе повну внутрішню очистку, тестування на відповідність технічним параметрам, рекомендаціяі щодо подальшої експлуатації.
- Надаємо регламент виклику технічного фахівця в залежності від тарифного плану.
- Якщо виникла проблема з обладнанням, або вам потрібна консультація по роботі з програмою:
Зробіть це:
Наберіть в будь-який час доби телефонний номер 044 225 60 25 і розкажіть нашому співробітнику про те, що трапилося.
Що зробимо ми:
• проконсультуємо по телефону;
• підключимося до вашого об'єкта дистанційно;
• направимо до вас технічного фахівця.
Детальніше про нашу технології сервісного обслуговування:
- Кілька ліній підтримки і єдиний номер для звернень - на типові запитання відповідають кваліфіковані технічні фахівці, складними завданнями займаються професіонали високого класу
- Постоплатна система - спочатку вирішуємо проблему, потім отримуємо оплату
- SLA (service level agreement) - будь-яка проблема отримує унікальний ID - ми фіксуємо відповідальність за всі терміни робіт і готові фінансово відповідати за будь-яких порушеннях
- Клієнт завжди в курсі поточного статусу робіт - детальне SMS-оповіщення / електронна розсилка надають вичерпну інформацію
- Наші інженери знають вимоги, особливості та типові проблеми ваших об'єктів
- Замовник може бути впевнений в якості - ми пропонуємо тільки і гарантовано працюють рішення
- Системний підхід до роботи - ми не просто усуваємо збої, а знаходимо і локалізуємо причини
- Інвестор отримує незалежний аудит торгової і складської системи - нам важливо, щоб ви не втрачали гроші
- Нам вигідно, щоб ваше обладнання і програмне забезпечення коректно працювало і не давало збоїв - адже це запорука довготривалого співробітництва
Співробітники відділу навчання раді будуть допомогти вам з 10 до 19 годин щодня.
Умови виїзду фахівців відображені в договорі поставки обладнання та договорі Абонентського обслуговування.
Ми дбаємо про наших клієнтів і завжди йдемо їм назустріч! Ми підстроюємо нашу роботу під ваші бажання і потреби - пропонуємо вам укласти комплексний договір зі спеціальними умовами:
• безкоштовний виїзд інженера;
• прискорений виклик (ваша заявка буде пріоритетною);
• безкоштовне надання підмінного обладнання замість зламаного;
• обслуговування звуку, відеоспостереження, офісної техніки тощо
Ми готові до гнучкого підходу:
- Довірте нам сервіс вашого об'єкта і отримайте місяць обслуговування у подарунок
- Для мережевих об'єктів можливі СПЕЦІАЛЬНІ умови на обслуговування
- Ми можемо ефективно працювати з вашої IT-службою, супроводжуючи тільки касові апарати і виконуючи експертні завдання
- Обсяг наданих сервісів може бути підібраний під ваші завдання і можливості - в результаті змінюється і сума комплексного договору
Чим ще наш сервіс привабливий для Вас?
- "Єдина точка входу" для клієнта при складних і термінових питаннях - зателефонуйте за єдиним номером телефону
- Ми не звалюємо провину на дурного IT-шника - ми повністю адмініструємо всю роботу самі
- У нас своя ремонтна служба, так що ви можете бути впевнені - ремонт буде швидким і якісним
- Ми надаємо підмінне обладнання на час ремонту
Тим, хто відразу після запуску об'єкту переходить на комплексне обслуговування - гарантія на обладнання в подарунок!
Умови комплексного договору можна обговорити з вашим менеджером.
- Ми не звалюємо провину на дурного IT-шника - ми повністю адмініструємо всю роботу самі
- У нас своя ремонтна служба, так що ви можете бути впевнені - ремонт буде швидким і якісним, ми даємо гарантію 12 місяців на свою роботу
- Ми надаємо підмінне обладнання на час ремонту
Тим, хто відразу після запуску об'єкту переходить на комплексне обслуговування - гарантія на обладнання в подарунок!