Супровід R-keeper 24/7

Ми не забуваємо наших клієнтів після установки системи автоматизації. Навпаки. Наша співпраця тільки починається!

Кваліфікована підтримка наших клієнтів - одне з головних завдань R-KeeperUA. З моменту відкриття ресторану всі проблеми, що виникають на об'єкті, будуть вирішувати технічні фахівці нашої компанії.

Ресторан, кафе або готель часто працюють цілодобово, без вихідних і свят. Тому наша техпідтримка також працює щодня і цілодобово.

Ми обслуговуємо всі відомі фіскальні реєстратори і автономні ККМ: Штрих, Прим, Спарк, Меркурій, FPrint, Bixolon і багато інших.

Як це працює:

- Забезпечуємо ЗАМОВНИКУ ГАРЯЧУ ЛІНІЮ в денний і нічний час.

- Ремонтуємо обладнання, здійснюємо гарантійне обслуговування.

- Проводимо сервісне профілактичне обслуговування обладнання на місці експлуатації один раз в квартал. Воно включає в себе повну внутрішню очистку, тестування на відповідність технічним параметрам, рекомендаціяі щодо подальшої експлуатації.

- Надаємо регламент виклику технічного фахівця в залежності від тарифного плану.

- Якщо виникла проблема з обладнанням, або вам потрібна консультація по роботі з програмою:

Зробіть це:

Наберіть в будь-який час доби телефонний номер 044 225 60 25 і розкажіть нашому співробітнику про те, що трапилося.

Що зробимо ми:

• проконсультуємо по телефону;

• підключимося до вашого об'єкта дистанційно;

• направимо до вас технічного фахівця.

Детальніше про нашу технології сервісного обслуговування:

- Кілька ліній підтримки і єдиний номер для звернень - на типові запитання відповідають кваліфіковані технічні фахівці, складними завданнями займаються професіонали високого класу

- Постоплатна система - спочатку вирішуємо проблему, потім отримуємо оплату

- SLA (service level agreement) - будь-яка проблема отримує унікальний ID - ми фіксуємо відповідальність за всі терміни робіт і готові фінансово відповідати за будь-яких порушеннях

- Клієнт завжди в курсі поточного статусу робіт - детальне SMS-оповіщення / електронна розсилка надають вичерпну інформацію

- Наші інженери знають вимоги, особливості та типові проблеми ваших об'єктів

- Замовник може бути впевнений в якості - ми пропонуємо тільки і гарантовано працюють рішення

- Системний підхід до роботи - ми не просто усуваємо збої, а знаходимо і локалізуємо причини

- Інвестор отримує незалежний аудит торгової і складської системи - нам важливо, щоб ви не втрачали гроші

- Нам вигідно, щоб ваше обладнання і програмне забезпечення коректно працювало і не давало збоїв - адже це запорука довготривалого співробітництва

Співробітники відділу навчання раді будуть допомогти вам з 10 до 19 годин щодня.

Умови виїзду фахівців відображені в договорі поставки обладнання та договорі Абонентського обслуговування.

Ми дбаємо про наших клієнтів і завжди йдемо їм назустріч! Ми підстроюємо нашу роботу під ваші бажання і потреби - пропонуємо вам укласти комплексний договір зі спеціальними умовами:

• безкоштовний виїзд інженера;

• прискорений виклик (ваша заявка буде пріоритетною);

• безкоштовне надання підмінного обладнання замість зламаного;

• обслуговування звуку, відеоспостереження, офісної техніки тощо

Ми готові до гнучкого підходу:

- Довірте нам сервіс вашого об'єкта і отримайте місяць обслуговування у подарунок

- Для мережевих об'єктів можливі СПЕЦІАЛЬНІ умови на обслуговування

- Ми можемо ефективно працювати з вашої IT-службою, супроводжуючи тільки касові апарати і виконуючи експертні завдання

- Обсяг наданих сервісів може бути підібраний під ваші завдання і можливості - в результаті змінюється і сума комплексного договору

Чим ще наш сервіс привабливий для Вас?

- "Єдина точка входу" для клієнта при складних і термінових питаннях - зателефонуйте за єдиним номером телефону

- Ми не звалюємо провину на дурного IT-шника - ми повністю адмініструємо всю роботу самі

- У нас своя ремонтна служба, так що ви можете бути впевнені - ремонт буде швидким і якісним

- Ми надаємо підмінне обладнання на час ремонту

Тим, хто відразу після запуску об'єкту переходить на комплексне обслуговування - гарантія на обладнання в подарунок!

Умови комплексного договору можна обговорити з вашим менеджером.

- Ми не звалюємо провину на дурного IT-шника - ми повністю адмініструємо всю роботу самі

- У нас своя ремонтна служба, так що ви можете бути впевнені - ремонт буде швидким і якісним, ми даємо гарантію 12 місяців на свою роботу

- Ми надаємо підмінне обладнання на час ремонту

Тим, хто відразу після запуску об'єкту переходить на комплексне обслуговування - гарантія на обладнання в подарунок!
x